Запись на прием к психологу
8 499 403-15-77 info@psycounseling.ru
круглосуточно
без выходных

Как вести себя при конфликте? Правила поведения в трудных ситуациях

 
Ежедневно мы участвуем в конфликтных ситуациях: с домочадцами, в транспорте, с магазине, на работе и т.д. Доселе никому еще не удавалось устранить конфликты из своей жизни или научиться избегать их целиком и полностью. Увы, друзья, это факт, но вот научить вас, как вести себя корректно и эффективно в конфликтной ситуации мы можем. :) Чего нельзя делать во время конфликта, а также с чем работают медиаторы и кто это такие, вы можете узнать ниже.

Конфликт - не всегда драка и крики

Если вы полагаете, что вам удалось исключить конфликт из своих будней и жизни в целом, вероятно вы просто не знаете, что такое конфликт.
 
Начальник вскакивает из-за стола и кричит на своего подчиненного, который сидит и молчит. Или: подчиненный тычет пальцем в лицо начальнику, заявляя, что в гробу видел его методы работы. Также: Подчиненный получил письмо от начальника, в котором указано,что первый недобросовестно исполняет свои служебные обязанности и просит исправить ситуацию. Во всех 3-х приведенных случаях имеет быть место конфликт.
 
Это очень распространенные варианты конфликта,и очень часто люди даже не догадываются, что существуют и другие виды конфликтных ситуаций, которые по сути аналогично являются конфликтом. А именно:
 
- сосед сверху громко играет на гитаре и вас это бесит;
- клиент требует особых условий и прибегает к грубым способам давления;
- вы желаете вернуть некачественный товар в магазин, а продавец отказывается его принимать;
- вы очень хотели пойти в кино, а ваш любимый человек отказывается и вы обиделись.


Шкала оценки конфликта

Все конфликтные ситуации располагаются на одной шкале, от 1 до 10 баллов, где 1 балл - спокойное высказывание недовольств и претензий, а 10 - аффект и убийство. 5-6 баллов - это некая граница перехода к физической силе.
 
Очень часто из поля зрения у многих людей выпадают конфликты от 2 до 4 баллов, т.е. акцент делается исключительно на 0, редко - 1 балле. Такие личности считают и называют бесконфликтными людьми.

Бесконфликтный человек - когда спокойствие раздражает

Действительно, многие люди гордо носят звание "бесконфликтный человек". Неприятной стороной данной медали является то, что человек в действительности не реагирует на внешние раздражения или ситуации, в которых стоило бы расставить точки на "и". В противовес таким людям - потенциальные агрессоры, которые любой внешний стимул превращают в агрессивное нападение с применением физической силы.
 
Но сейчас речь идет о бесконфликтных людях. Они просто не умеют выражать свой негатив на промежуточные баллы, или же их собственные жизненные принципы не дают им это сделать.

Почему конфликтовать - обязательно и нужно?

Люди, не умеющие выражать свой гнев, и даже считающие себя бесконфликтными, рано или поздно сталкиваются с серьезной проблемой: им просто напросто садятся на шею. Еще один более негативный результат - они взрываются в самый неожиданный и неподходящий момент, а потом переживают последствия.
 
Для продуктивного разрешения сложных конфликтных ситуаций, а также тогда, когда люди совсем запутались и не знают, как выйти из трудной ситуации, а общаться хочется - существуют медиаторы. Эти специалисты помогают справиться, с, казалось бы, неразрешимыми проблемами и ситуациями.
 
Конфликт - неотъемленная часть нашей жизни, и если вы имеете проблемы с выражением агрессии, эмоций и не знаете, как вести себя в конфликтной ситуации - это замечательная причина получить консультацию психолога в любое удобное для вас время.